【独家】ZEALER月底上线二手机业务想像苹果那样出售“认证翻新品”

  去年5月，ZEALER宣布进入测评 2.0，即采用“数据化的测评体系”，使用结构化的数据客观还原手机的本质，降低决策成本。同年 7 月，推出 ZEALER FIX 手机维修业务, 8 月建立侧重咨询和研发的 ZEALER Lab ，逐步完善 2.0 测评体系。2015年，经历了半年多的起伏沉淀后，ZEALER带着“二手”业务重新出发。

  “二手手机”，往往存在质量、来源、价格等多重隐患，加之买卖双方间缺乏诚信监督，能够说是一个让买家卖家都头疼的话题。当前的二手交易买卖平台主要以信息发布为主，部分平台利用支付宝等支付系统作为信用保障。即便如此，平台信用无法与商家信用对等，由此导致 B2C 和 C2C 两类市场均处于失衡状态。ZEALER 瞄准“信用”和“质量”两个痛点，借助自身的专业测评、维修以及信用保障，做买卖双方的中间人，重新搭建一个二手手机交易平台。

  “二手”的概念实际上并不陌生，苹果官方网站便提供“认证翻新品”。每台翻新品均来自苹果售后回收的机器，经维修并通过质量认证后，以低于原装机的价格出售。但是这项业务目前并不包括iPhone。这给 ZEALER 的二手机业务留下足够的空间，他们要做的就是用“ZEALER认证”获得消费者的信任。

  王自如告诉 36 氪，二手业务作为 ZEALER FIX 的延伸，其交易链分为“回收—鉴定/维修—再销售”三个环节。对于回收回来的手机，FIX工程师首先对主板进行检验确定，判断其是否有过维修历史，进液，弯曲等相关信息；其后对整部手机的功能进行仔细的检测，比如信号，声音，摄像等。对于一些外观损坏严重的部件，比如后壳，屏幕等，会来更换。最后，用户都能够在手机购买页面中查看更换过的部件，和整机检测报告。

  如果回收的手机无法被修复，或者修复后极度不稳定，则不会进入销售环节。对于这类手机，抛却有暗病的部件，剩余完好的零件将被保留。在征得用户同意后，完好零件将用于维修配件或者内部工程师培训，实现“变废为宝”。

  维修零件的来源始终是争议的核心。从 ZEALER FIX 的官网介绍来看，维修采用的原装配件是指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装，并非指苹果官方的相关授权证明。ZEALER 团队解释说，由于二手手机将包含一年期的保修服务，因此“以次充好”的说法不存在。低等零件不仅不能赚快钱，反而会增加后续维修成本，降低自身信誉。所以，无论维修零件的新旧程度以及来源都会以质量为前提，并且在检测报告中显示，以确保购买者的信息透明度。

  由于 ZEALER 公布接受顺为基金，以及OPPO、VIVO 和金立三家中国自主研发的手机厂商的战略投资，一直以来饱受诟病。此次，ZEALER 从手机测评延展至二手手机销售后，是否会与手机生产厂商同分一杯羹？

  问题抛出后，团队迅速做出了回应。首先，无论是顺为还是厂商的战略投资，均会转移到 ZEALER Lab 的运营，与手机测评无关。其次，当前的维修及二手市场是混乱不饱和的。厂商主要以研发和销售为主，产生故障维修的手机仅占整体销售的极少数，厂商投入大量经营成本, 但用户一直众口难调。ZEALER 从维修切入，将减轻厂商的售后负担，并对其品牌产生积极的作用。在与厂商形成互补的同时，拓宽自身的产品线, 也提升了消费者体验。

  据 36 氪了解，ZEALER 的回收业务已于去年下半年开始小范围内测。关于二手手机回收过程中涉及“赃机”的问题，王自如表示，回收手机来自普通大众，因此手机背景不可控。但未来会考虑在回收页面提供手机序列号的信息输入口，手机被盗或遗失的用户如果在数据库中发现匹配手机，将在执法部门和 ZEALER 的协助下找回手机。

  One more thing... ZEALER 二手业务将于 3 月下旬正式上线，初期暂时只针对 iPhone 机型。同苹果“认证翻新品”一样，ZEALER 的二手手机需要事先取得质量保障，低于新机的价格也会更加亲民，从而挖掘一线城市中尚未开发的市场。用王自如的话说，二手业务是基于不完美的现状，提供更完美的解决方案。不难看出，二手业务在盈利方面具有更大的想象空间。

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